Salgs- og leveringsbetingelser

Sådan handler du

For at foretage et køb på Lene Bjerres webshop skal du igennem følgende trin, når du har tilføjet de ønskede varer til din indkøbskurv.


1. Gå til INDKØBSKURV og gennemse din ordre. Det er muligt at justere i ordren på ordre-oversigten.
2. Gå videre til GODKENDELSE OG BETALING, indtast dine personlige oplysninger og vælg forsendelsesmetode og evt. alternativ leveringsadresse.
NB: ”Att:” skal udfyldes ved levering til GLS pakkeshop.
3. Herefter skal du blot bekræfte din ordre ved at acceptere vores handelsbetingelser og klik-ke FORTSÆT TIL BETALING.
4. Du vil herefter blive videresendt til et nyt vindue, hvor du via en sikker forbindelse kan gennemføre din betaling.
5. Efter gennemført betaling, vil du både se en ordrebekræftelse på din skærm og få denne sendt til den E-mailadresse, du har angivet ved købet.

Bestilling

På www.lenebjerre.com kan du kun bestille de varer, der er tilgængelig via vores webshop. Har du spørgsmål til varer, der ikke findes på webshoppen, er du velkommen til at kontakte os via E-mail på webshop@lenebjerre.com. Alle priser er dagspriser inkl. moms og andre afgifter. Når du handler på webshoppen indgås handelsaftalen på dansk.
Du modtager en ordrebekræftelse på den E-mailadresse, du har angivet ved købet. Ligeledes mod-tager du en E-mail og SMS med forsendelsens trackingnummer, så snart ordren er sendt fra vores lager. Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til webshop@lenebjerre.com.
 

Betaling

På www.lenebjerre.com kan du enten betale via MobilePay, PayPal eller med følgende kort: Dan-kort, VISA/ Dankort, Visa Electron, Visa Debet, MasterCard, Maestro og MasterCard Debet. Vi træk-ker først ordre¬beløbet fra dit kort, når varerne sendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et stør-re beløb end det, du har godkendt ved købet. Vi tager ikke gebyr ved betaling på webshoppen.

Levering

Ordrer bestilt på Lene Bjerres webshop leveres overalt i Danmark bortset fra Færøerne og Grønland. Vi afsender dine varer 1-3 arbejdsdage fra din ordre er godkendt og betalt. Alle ordrer leveres som pakkepost med Post Danmark eller GLS. Møbelordrer sendes undtagelsesvist med Danske Fragt-mænd. Du modtager en forsendelsesadvisering pr. E-mail og SMS.

Ordrer over DKK 500,- leveres fragtfrit til en adresse i Danmark ved valg af enten GLS erhverv eller GLS pakkeshop. For ordrer under dette beløb kan du vælge mellem følgende forsendelsesmetoder og tilhørende forsendelsesgebyrer.

GLS erhverv DKK 19,-
GLS pakkeshop DKK 19,-
GLS privat DKK 45,-
Post Danmark – uden omdeling DKK 59,-
Post Danmark – med omdeling DKK 69,-

GLS erhverv

Pakken sendes med GLS til en erhvervsadresse i Danmark. Vælg denne leveringsmetode, hvis du fx ønsker at få leveret ordren til din arbejdsplads.

GLS pakkeshop

Pakken sendes til den GLS pakkeshop, som du har valgt under ”Leveringstype”. Du kan vælge mel-lem over 1300 udleveringssteder i Danmark og søge efter den adresse, hvor afhentning passer dig bedst. Du modtager en besked på sms eller E-mail fra GLS, så snart pakken er klar til afhentning hos den valgte GLS pakkeshop. Du bedes afhente din pakke senest 7 dage efter ankomst.
GLS privat
Pakken sendes med GLS til den privatadresse, som du har angivet ved købet. Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet, vil GLS lægge en afhentningsseddel i din postkasse. Du kan herefter afhente din pakke hos den angivne GLS pakkeshop i op til 7 dage efter leveringsforsøget. Bliver pakken ikke afhentet, vil den blive returneret til Lene Bjerre Design A/S. Vi sender gerne din pakke til dig på ny mod betaling af et nyt forsendelsesgebyr.

Post Danmark med omdeling

Pakken sendes med Post Danmark til den privatadresse, som du har angivet ved købet. Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet, vil Post Danmark lægge en afhentningsseddel i din postkasse. Du kan herefter afhente din pakke på det angivne posthus i op til 7 dage efter. Bliver pakken ikke afhen-tet, vil den blive returneret til Lene Bjerre Design A/S. Vi sender gerne din pakke til dig på ny mod betaling af et nyt forsendelsesgebyr.

Post Danmark uden omdeling

Pakken sendes med Post Danmark til nærmeste posthus eller nærmeste Post Danmark pakkeboks, hvis du er tilmeldt denne service via Post Danmark. Du modtager en besked på sms eller E-mail fra Post Danmark, så snart pakken er klar til afhentning.

Danske Fragtmænd

Ordrer på møbler og andre varer med stor volumen leveres med Danske Fragtmænd på hverdage mellem kl. 8.00 og 16.00. Du vil blive kontaktet af os for at aftale en dag, hvor du kan modtage din vare. På leveringsdagen ringer Danske Fragtmænd, såfremt du ønsker det, en time før leveringen finder sted. Ønsker du levering i et bestemt tidsrum, pålægger vi et forsendelsesgebyr på DKK 480,- Hvis du ikke er hjemme, når fragtmanden kommer, skal du betale for en ny levering.

NB: Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Lene Bjerres webshop. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved skriftlig henvendelse på webshop@lenebjerre.com eller ved at benytte den vedlagte fortrydelsesformular. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Har du mistet den medfølgende returseddel, er du velkommen til at bruge denne standardfortrydelsesformular i stedet.


Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Ved udnyttelse af fortrydelsesretten hæfter du for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover dette, betragter vi varen som brugt, og du vil derfor kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratræk-kes denne købsbeløbet, inden vi refunderer noget til dig.

Vi modtager kun varer retur, som er købt på vores webshop - www.lenebjerre.com.
 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens re-turforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering

Sammen med din ordre modtager du en returlabel, som du med fordel kan anvende, hvis du ønsker at returnere ordren eller enkelte varer herfra. Har du modtaget varer med Post Danmark, vil du tilsva-rende modtage en returlabel fra Post Danmark. Har du modtaget varer med GLS, vil du modtage en returlabel fra GLS.

Når du anvender den medsendte returlabel, trækker vi automatisk værdien af denne returlabel fra værdien af dine returvarer, uanset returpakkens størrelse. Værdien af en returlabel fra Post Danmark udgør DKK 59,-, og værdien af en returlabel fra GLS svarer til DKK 39,-.

Varerne returneres med en udfyldt returseddel. På retursedlen kan du se, hvilke oplysninger vi skal bruge fra dig. Pakken indleveres som pakkepost på hhv. posthuset, i en Døgnposten pakkeautomat eller hos en GLS Pakkeshop afhængig af, hvilken transportør der er angivet på returlabelen.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for bl.a. møbler, store lanterner, spejle og store havekrukker/opsatser. Udgifterne for returnering på disse varetyper forventes højst at beløbe sig til ca. DKK 1.000,-. Ønsker du at returnere en af disse type varer, bedes du kontakte os på webshop@lenebjerre.com – så vil vi sørge for at booke en afhentning.

Hvis du fortryder dit køb, overfører vi beløbet til din bankkonto inden for 14 dage, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsesretten. Den eneste omkostning du dermed har ved et fortrudt køb, er portoen for at sende varen tilbage til os, samt hvis du har betalt mere end vores billigste valgmulighed for at få leveret ordren hos dig.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varen sendes til:
Lene Bjerre Design A/S
Skalhuse 10
DK - 9240 Nibe
Mrk. Retur

Hvis du ønsker at bytte den købte vare til en anden vare, skal du returnere den købte vare som be-skrevet ovenfor, hvorefter vi overfører beløbet til din konto. De nye varer skal du blot bestille på webshoppen som en ny ordre, da alle ordre behandles enkeltvis.

Bemærk! Der er ikke returret på metervarer og akrylduge i specialmål og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller afhenter pakker, der er sendt uden omdeling.
 

Reklamationsret

Når du handler på www.lenebjerre.com, har du 24 måneders reklamationsret. Hvis du har modtaget en vare med fejl, eller en anden vare end du har bestilt, kan du enten få varen ombyttet eller pengene tilbage. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvis din reklamation er berettiget, og du ønsker ombytning, afsender vi en ny vare fragtfrit indenfor 5 hverdage fra modta-gelsen, mens tilbagebetaling for en vare sker inden for 14 dage fra modtagelsen.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er op-daget, vil reklamationen altid være rettidig.

Sammen med dine varer modtager du en returlabel, som du bør anvende til at returnere reklamati-onsvaren sammen med en udfyldt returseddel. Har du modtaget varer med Post Danmark, vil du tilsvarende modtage en returlabel fra Post Danmark. Har du modtaget varer med GLS, vil du modta-ge en returlabel fra GLS.

Reklamationsvaren returneres sammen med en udfyldt returseddel. På retursedlen kan du se, hvilke oplysninger vi skal bruge til at behandle din reklamation. Pakken indleveres som pakkepost på hhv. posthuset, i en Døgnposten pakkeautomat eller hos en GLS Pakkeshop afhængig af hvilken trans-portør, der er angivet på returlabelen.

Bemærk! Vi modtager kun reklamationer på varer, som er købt på www.lenebjerre.com og vi mod-tager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller afhenter pakker, der er sendt uden omdeling.

Vi henstiller til, at du altid kontakter os inden du sender din reklamation afsted.

Varen sendes til:
Lene Bjerre Design A/S
Skalhuse 10
DK-9240 Nibe
Mrk. Reklamation

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har mod-taget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
 

Transportskade

Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordre for eventuelle fejl og mangler, så snart du har modtaget den. Skulle pakken have de mindste tegn på skader og er emballagen ikke intakt, bør du på stedet gøre indsigelse over for transportøren.

Skulle du være så uheldig, at din ordre bliver leveret med fejl eller skader, bedes du kontakte os hur-tigst muligt via E-mail på webshop@lenebjerre.com eller på tf.: 9671 2100.

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os på www.lenebjerre.com, har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer, e-mail.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Lene Bjerre Design A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplys-ningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Alle ansatte hos Lene Bjerre Design A/S har adgang til de oplysninger, vi registrerer om dig. Vi opbe-varer ikke kundeoplysninger krypteret, men på computere, som er beskyttet med adgangskoder.

Oplysninger afgivet til webshoppen videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi regi-strerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos webshoppen har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Lene Bjerre Design A/S via e-mail webshop@lenebjerre.com.

Den dataansvarlige for www.lenebjerre.com er IT-chefen ved Lene Bjerre Design A/S.

E-mærket

www.lenebjerre.com er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis Sags-behandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop, er du desuden omfattet af e-mærkets kø-berbeskyttelse. Læs mere på emærket.dk eller ring på tlf. 44858590.

Cookies

På webshoppen anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din compu-ter. I Internet Explorer slettes en cookie ved at åbne Internetindstillinger under Funktioner. Under Browserdata slettes Cookies.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på Lene Bjerres webshop, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere webshoppen og sitets brugervenlighed.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til webshop@lenebjerre.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betin-gelserne herfor er opfyldt. Forbrugerklagenævnet, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacob-sens Vej 35, 2500 Valby, tlf.: 4171 5000.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr.

Handelsbetingelserne er senest opdateret (20.01.2017)